Efter lyckad pilot ska fler erbjudas digitala samtal i hemvården

Under hösten 2025 påbörjades ett pilotprojekt för att testa digitala hembesök som ett komplement till fysiska besök. Piloten har fallit väl ut och nu ska de digitala samtalen införas på en bredare front.

Piloten kom i gång på ett smidigt sätt då tekniken redan fanns på förvaltningen genom SoL-teamet, som använder digitala samtal i sin verksamhet.

– Min föregångare, Erik Bengtsson, startade upp digitala samtal hos oss, så vi hade redan både teknik och kunskap. Samtidigt som hemvården ville påbörja sin pilot, kände vi att vårt kundunderlag kunde utökas, så det blev en win-win, säger Anders Nilsson, enhetschef för SoL-teamet.

Det hela startade med nio kunder inom hemvårdsområde centrum 1, som fick ta emot samtal från SoL-teamets personal. Dessa kunder fick en surfplatta som endast kan användas för digitala samtal med hemvården. När personalen ringer trycker kunden på ”svara” och ett videosamtal startar, där de kan se och höra varandra.

Framtidens hemvård

Richard Friholm, enhetschef för det aktuella hemvårdsområdet, ser många fördelar. Samtalen kan öka både självständighet och trygghet. En person kan exempelvis duscha själv, men behöver tryggheten i att någon finns i närheten om något skulle hända. Genom att kombinera digitala samtal med befintliga trygghetslarm kan den tryggheten förstärkas ytterligare.

– Då kan vi höra av oss digitalt strax innan och komma överens om att, hörs vi inte igen inom en halvtimme, så åker en medarbetare dit, säger Richard.

Han menar vidare att de digitala samtalen kan förändra synen på hemvården.

– Tänk en hemvård där kunden själv kan boka sina beviljade insatser, i stället för att vi ska bestämma tidpunkten. Det tror jag är framtiden, för då kan vi arbeta mer förebyggande.

En del i framtidens omsorg

Piloten är nu avslutad och samarbetet mellan SoL-teamet och hemvård centrum 1 kommer att fortsätta utvecklas. Projektledare Mats Wåhlander har nu till uppgift att bredda den digitala satsningen till fler.

– Mitt uppdrag är nu att göra detta tillgängligt för fler inom hemvården. Jag ser detta i ett större sammanhang där vi skapar framtidens omsorg. Vi kan både förebygga och avlasta personal med digitala lösningar och välfärdsteknik, säger Mats Wåhlander.

Den mest tydliga vinsten med digitala samtal är att det på kort sikt besparar arbetstid och resor. Digitala insatser kan också bidra till att etablera kontakt och komplettera fysiska insatser på ett bra sätt. Ur ett längre perspektiv kan det även få en samhällsekonomisk påverkan.

– När en kund blir beviljad insats i hemmet ser vi ofta en utveckling där behoven kan öka över tid. Genom förebyggande och stödjande insatser kan vi stärka individens möjlighet att klara sig själv längre, öka tryggheten i vardagen och samtidigt minska behovet av mer resurskrävande insatser längre fram, säger Mats.

Bemanningsmässiga vinster

När flexibiliteten ökar på arbetsplatsen ser Richard Friholm det som en del i att kunna behålla kompetens, som kanske annars skulle gått förlorad.

– Men digitala insatser och faktiskt en möjlighet att kunna arbeta på distans gör att fler medarbetare att jobba kvar, även om man får ändrade förhållande, säger Richard Friholm, enhetschef på hemvård centrum 1.

– Det finns många vinster i detta. För våra kunder, för våra medarbetare och för oss att vara en attraktiv arbetsgivare, avslutar Richard.

”Det är jättelätt. Man bara trycker på knappen svara, så är det klart.”

En av kunderna som fått testa tekniken är Erling, 83. Efter hemkomst från en sjukhusvistelse, får ha sedan en tid besök av hemvården som ger medicin och personlig omvårdnad. De digitala samtalen är en insats för att få social samvaro.

– Det är jättelätt. Man bara trycker på knappen svara, så är det klart, säger Erling.
SoL-teamet ringer upp klockan nio på morgonen och det kan vara olika personer som ringer upp.

– Ja, det skiljer sig beroende på vem som ringer upp. En del är mer pratsamma, men i vissa fall så är det jag som babblar på, säger han skämtsamt.

Erling har haft digitala samtal på prov under några månader och har gärna kvar skärmen och de digitala samtalen.

– Hur det blir med det digitala får framtiden utvisa. Det kanske inte kan hjälpa alla, för vissa äldre hänger ju inte riktigt med i tekniken. Men den plattan jag har här, det fungerar fint så den har jag gärna kvar, säger Erling.